- أعد تشغيل الراوتر وافصله من الكهرباء لمدة 30 ثانية.
- اختبر الخدمة على شبكة أخرى أو بيانات الهاتف لتحديد هل المشكلة من الإنترنت.
- أوقف التنزيلات والأجهزة التي تستهلك سرعة الشبكة مؤقتًا.
- أغلق التطبيق بالكامل ثم افتحه من جديد.
SUPPORT CENTER
جرّب الحل أولًا
حلول سريعة للمشكلات الأكثر شيوعًا قبل التواصل مع الدعم. نفّذ الخطوات بالترتيب ثم تواصل إذا استمرت المشكلة.
قبل أي خطوة: تأكد أن الجهاز متصل بالإنترنت، وأعد تشغيل التطبيق والجهاز مرة واحدة.
- حدّث قائمة المحتوى أو أعد تحميل الـPlaylist من داخل التطبيق.
- تأكد من أن تاريخ ووقت الجهاز مضبوط تلقائيًا.
- أعد تشغيل التطبيق والجهاز ثم جرّب قناة أخرى من نفس القسم.
- إذا استمرت المشكلة في مجموعة كاملة من القنوات استخدم زر الدعم وأرسل اسم السيرفر والقسم المتأثر.
- أغلق التطبيق من التطبيقات المفتوحة وأعد تشغيله.
- امسح Cache التطبيق فقط إن كان الجهاز يسمح بذلك.
- تأكد من وجود مساحة تخزين كافية وحدّث التطبيق من المتجر.
- أعد تشغيل الجهاز قبل إعادة تثبيت التطبيق.
- انسخ البيانات مباشرة من شاشة التطبيق بدون مسافات إضافية.
- تأكد أنك ترسل Device ID / MAC وDevice Key من نفس الجهاز.
- لا تستخدم صورة قديمة بعد حذف التطبيق وإعادة تثبيته لأن البيانات قد تتغير.
- أعد تشغيل الشاشة والراوتر.
- احذف التطبيقات غير المستخدمة لتوفير مساحة.
- استخدم اتصال LAN إن كان متاحًا أو قرّب الشاشة من الراوتر.
- جرّب جودة أقل مؤقتًا إذا كانت سرعة الإنترنت غير مستقرة.
- جرّب تغيير المشغل Player داخل إعدادات التطبيق إن كان الخيار متاحًا.
- أغلق Hardware Acceleration ثم جرّب التشغيل مرة أخرى، أو فعّله إن كان مغلقًا.
- أعد تشغيل الجهاز وجرب محتوى آخر للتأكد أن المشكلة ليست في عنصر واحد.
- أغلق التطبيق وافتحه من جديد بعد التجديد.
- اعمل Refresh أو Reload للقائمة.
- تأكد أنك تستخدم نفس بيانات الحساب/القائمة القديمة.
- إذا لم يظهر التجديد أرسل اسم السيرفر ووقت التجديد عبر زر واتساب.
- جرّب DNS مختلف على الراوتر أو الجهاز إن كنت تعرف كيفية تغييره.
- جرّب شبكة مختلفة لمدة دقائق لتحديد هل المسار من مزود الإنترنت هو السبب.
- أوقف VPN أو Proxy إذا كان مفعلًا ثم اختبر مرة أخرى.
لم تجد المشكلة؟
أرسل اسم السيرفر أو التطبيق، نوع الجهاز، ووصفًا مختصرًا للمشكلة عبر واتساب.